Retur och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-01-15 · Granskad av LexContracts juristteam

Om den här mallen

Fastställ villkor för returer, byten, tillgodokvitto, undantag från ångerrätten och återbetalning i din webbutik.

Varför den här mallen

Skriven av svenska jurister och hålls aktuell med gällande lag.
Anpassad till svensk rätt.
Enkla frågor guidar dig genom varje fält – utan juristspråk.
Fritt redigerbar efteråt.

Ingår

Redigerbar Word-filÄndra vilken detalj som helst i Microsoft Word.

Underskriftsklar PDFSkriv ut och skriv under.

Tillämpliga rättsregler

Denna mall är anpassad till svensk rätt och beaktar särskilt:

Distansavtalslagen (2005:59)

Exempelsida

Retur- och återbetalningspolicy

§ 1. Inledning

__________ (fortsatt benämnt ”Företaget”), med organisationsnummer __________, upprättar denna policy innehållandes villkor för hur returer och återbetalning ska gå till om en köpare önskar utnyttja sin ångerrätt.

§ 2. Retur

a) Definition. Med retur förstås att en vara som köpts återlämnas inom en bestämd period, d.v.s. ångerfrist, och att betalningen för produkten går tillbaka till köparen.

b) Kund som tillåts returnera produkt. Samtliga kunder har ångerrätt och kan alltså returnera en vara. Vad som framgår av denna policy omfattar alltså både konsumenter och företagskunder.

c) Hur en retur ska gå till. Önskar en kund returnera en vara ska det ske på följande sätt: __________

d) När en retur ska ske. En retur ska ske senast 14 kalenderdagar från att beställningen mottagits. Denna period motsvarar ångerfristen.

§ 3. Byte av vara

Företaget erbjuder byte av vara i mån av tillgänglighet. Ett byte realiseras på följande sätt: __________ Bytesrätten gäller både konsumenter och företagskunder och löper under __________ kalenderdagar från att varan levererats.

En vara kan bytas till ett tillgodokvitto om så önskas. Sådant kvitto ska användas inom __________ kalenderdagar från att det utfärdats. Används kvittot inte inom utsatt tid förlorar kunden sin rätt att använda krediten på tillgodokvittot.

§ 4. Undantag från rätt till retur och byte

Ånger- och bytesrätt gäller, enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokal, inte för avtal som: avser en vara vars pris beror på marknadssvängningar som säljaren inte kan påverka; avser en vara tillverkad enligt kundens anvisningar eller med personlig prägel; avser en vara som snabbt försämras eller blir gammal; avser en vara med bruten förpackning som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras; avser en vara som efter leverans sammanblandats med annan vara; avser en alkoholhaltig dryck till bestämt pris där priset beror på marknadssvängningar och leverans inte kan ske inom 30 kalenderdagar; avser en förseglad ljud- eller bildupptagning eller datorprogram där förseglingen brutits; avser ett lösnummer av en tidning/tidskrift; ingås vid en auktion där det varit möjligt att delta på annat sätt än på distans; eller avser tillhandahållande av digitalt innehåll på annat sätt än på fysiskt medium sedan tillhandahållandet påbörjats med kundens samtycke.

249 kr

Engångsbetalning · SEK

Anpassa nu

Redigerbart Word & underskriftsklar PDF
Anpassad till landet & aktuell
Omedelbar nedladdning
Fullständig anpassning